戦略・企画

関係者へのヒアリングや既存資料の確認を行い、現在の状況を整理します。事業上の課題、ユーザーの課題、組織内の認識のずれ、技術的な制約などを可視化し、プロジェクト全体を俯瞰できる状態をつくります。

ユーザーインタビューや行動観察、アンケートなどを通じて、ユーザーの行動や考え方を理解します。ユーザーが何を求めているかだけでなく、なぜそのように行動するのか、どこで迷い、何に不安を感じているのかまで掘り下げます。

アクセス解析や利用データ、問い合わせ内容などを確認し、ユーザーの行動傾向を把握します。定性的なリサーチと組み合わせることで、感覚や印象だけに頼らず、課題の大きさや優先順位を判断します。

競合サービスや市場環境を調査し、自社サービスの立ち位置を整理します。機能の比較だけでなく、提供価値、体験、コミュニケーション、ビジネスモデルなどの観点から分析し、差別化の可能性を探ります。

ユーザーがサービスを知り、利用し、継続するまでの流れを可視化します。各段階での行動、感情、課題、接点を整理し、改善すべきポイントや新しい体験の機会を発見します。

集めた情報をもとに、取り組むべき課題を定義します。事業への影響、ユーザーへの影響、実現性、緊急性などの観点から優先順位を整理し、限られたリソースの中で何に取り組むべきかを明確にします。

サービスが誰に、どのような価値を提供するのかを整理し、中長期的な方向性を設計します。提供価値、体験方針、重点テーマ、ロードマップなどをまとめ、関係者が意思決定できる基準をつくります。

戦略や方針を、具体的なサービス体験へ落とし込みます。ユーザーフロー、情報設計、機能要件、画面構成などを整理し、UIデザインや開発へ進められる状態をつくります。