ニールセンのユーザビリティ10原則とは？チームの共通言語として活用する

Webサイトやアプリの改善について話していると、議論が個人の感覚に寄ってしまうことがあります。

「こちらの方がわかりやすい」「この操作でも問題ない」「事業として、この情報を目立たせたい」。立場によって、見ているものや優先したいことは異なります。

そんなときに役立つのが、ニールセンのユーザビリティ10原則です。画面の使いやすさを確認するだけでなく、チームがユーザー目線で話すための「共通言語」としても活用できます。

ニールセンのユーザビリティ10原則とは

ニールセンのユーザビリティ10原則は、Webサイトやアプリなどのインターフェースを評価するための基本的な考え方です。

厳密なルールや採点基準ではありません。ユーザーが迷う場所や、間違いが起きそうな場所を発見するための視点です。

1．システム状態の可視化

ユーザーが操作したとき、システムで何が起きているのかを伝えます。ボタンを押しても変化がなければ、操作できたのか判断できません。

• 読み込み中であることを表示する
• 保存が完了したことを知らせる
• 現在地や進捗を表示する
• 処理に時間がかかる場合は状況を伝える
• 操作の結果をスナックバーなどで通知する

2．システムと現実世界の一致

サービスを提供する側の専門用語ではなく、ユーザーになじみのある言葉や考え方を使います。

• 社内用語や技術用語をそのまま使わない
• ユーザーの行動に合った順序で情報を並べる
• 現実にある道具や行動を参考にアイコンを設計する
• ユーザーが普段使っている名称を採用する

プロジェクトに長く関わるほど、作り手は社内の言葉に慣れてしまいます。チームでは通じていても、初めて使う人には伝わらないことがあります。

3．ユーザーの主導権と自由

間違った操作をしたときに、取り消したり、前の状態へ戻ったりできるようにします。

• 入力や操作を取り消せる
• 前の画面へ戻れる
• 編集途中の内容を破棄できる
• 誤って閉じた内容を復元できる
• 不要な処理を途中で中止できる

すべての間違いを防ぐことはできません。間違えても回復できる状態を用意することが大切です。

4．一貫性と標準

同じ意味を持つ要素には、同じ言葉、見た目、操作方法を使います。

• 同じ機能には同じ名称を使う
• ボタンの色や形に一貫性を持たせる
• 一般的なアイコンや操作方法を採用する
• 画面ごとにナビゲーションの位置を変えない
• 同じ操作に異なる動きを割り当てない

以前関わったプロジェクトでは、同じ機能が画面によって別の名称で表示されていました。社内では同じ機能でも、ユーザーには別のものに見えていました。

5．エラーの防止

エラーが発生してから説明するのではなく、間違いが起きにくい状態をつくります。

• 入力できる形式や文字数を事前に示す
• 選択できない項目を無効にする
• 削除や送信の前に確認を入れる
• 入力内容をその場で確認する
• 誤操作しやすいボタンを離して配置する

ユーザーに注意を求めるだけでなく、間違いにくい仕組みをつくることもデザインの役割です。

6．記憶ではなく認識

前の画面で見た情報や操作方法を、ユーザーに覚えさせないようにします。

• 必要な選択肢を画面に表示する
• 入力例や補足を示す
• 過去の入力内容や履歴を確認できるようにする
• 現在選択している内容を表示する
• 次にできる操作を画面上で示す

作り手はサービスの構造を理解していますが、ユーザーが同じように覚えているとは限りません。

7．柔軟性と効率性

初めて使う人にはわかりやすく、慣れた人には効率よく操作できる方法を用意します。

• よく使う操作をショートカットにする
• 過去の入力内容を再利用できるようにする
• 検索条件や表示設定を保存する
• 初心者向けの案内を必要に応じて省略できる
• 繰り返し作業をまとめて処理できるようにする

初心者向けのわかりやすさと、慣れたユーザー向けの効率性を両立させます。

8．美的で最小限のデザイン

ユーザーの目的に関係のない情報を減らし、重要な内容へ集中できるようにします。

• 重要度に合わせて情報に強弱をつける
• 同じ内容を繰り返し表示しない
• 装飾を増やしすぎない
• その場で必要のない情報を別の階層へ移す
• 主な操作を見つけやすくする

単に画面をシンプルに見せるのではなく、ユーザーが判断するために必要な情報を見極めます。

9．エラーからの回復を支援する

エラーが起きたときは、問題の内容と解決方法を具体的に伝えます。

• 問題がある入力項目を示す
• エラーが起きた理由を説明する
• 修正方法を具体的に伝える
• 入力済みの内容をできるだけ保持する
• 問い合わせやヘルプへの導線を用意する

「エラーが発生しました」だけでは、ユーザーは次に何をすればよいかわかりません。

10．ヘルプとドキュメント

必要なときに、目的に合った情報を簡単に見つけられるようにします。

• よくある質問を検索できるようにする
• 操作している場所に合わせて説明を表示する
• 手順を短く整理する
• 図や動画で操作方法を説明する
• 問い合わせ方法を見つけやすくする

長いマニュアルを最初から読ませるのではなく、必要な場所とタイミングで情報を届けます。

10原則を、合意形成に活用する

10原則を使うと、「なんとなく使いにくい」という感覚を具体的な言葉にできます。

「ボタンを押した後に状態が変わらないため、処理が完了したのか判断できない」と説明すれば、問題とユーザーへの影響が明確になります。

私が関わったプロジェクトでも、画面に掲載する情報をめぐって意見が分かれたことがありました。事業側は情報を増やしたい。デザイン側は情報を絞りたい。そのままでは「載せるか、載せないか」という議論になります。

そこで、「ユーザーはこの画面で何を判断するのか」「その判断に必要な情報は何か」を整理しました。10原則をもとに考えることで、表示する情報の優先順位やタイミングを見直す案が生まれました。

どちらの意見が正しいかではなく、ユーザーにとって何が必要かを考える議論に変えられたのです。

プロジェクトでの使い方

最初からサービス全体を評価する必要はありません。会員登録、予約、購入など、対象となる操作を一つ選びます。

問題を見つけたら、次の内容を整理します。

• どの画面で起きているか
• どの原則に関係するか
• ユーザーへどのような影響があるか
• どのような改善が考えられるか

「一貫性に問題がある」だけで終わらせず、ユーザーがどのように迷うのかまで具体的に説明することが重要です。

10原則だけで判断しない

10原則だけでは、ユーザーがなぜサービスを利用するのか、どのような状況で困っているのかまではわかりません。

必要に応じて、ユーザーインタビュー、ユーザビリティテスト、アクセス解析などと組み合わせます。

また、「原則に書かれているから直すべき」と押し付けるものでもありません。10原則は結論ではなく、ユーザー体験について考えるための問いです。

まとめ

ニールセンのユーザビリティ10原則は、画面の使いやすさを確認するための代表的な評価基準です。

同時に、使いにくさを具体的に言語化し、立場の異なるメンバーがユーザー目線で議論するための共通言語にもなります。